Zwroty i reklamacje

Zwrot — odstąpienie od umowy

Przy zakupie przez internet konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Przy produktach z jednego zamówienia dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

1. Zgłoś odstąpienie

Skorzystaj z formularza online albo wyślij oświadczenie na sklep@butydowkladek.pl lub pisemnie na adres podany poniżej. Możesz również dołączyć oświadczenie do paczki, pamiętając o terminie jego wysłania.

Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Korzystanie z naszego formularza ani posiadanie konta nie jest obowiązkowe. Możesz też pobrać formularz odstąpienia (PDF). Otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie potwierdzimy e-mailem.

2. Odeślij produkty

Odeślij produkty niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie paczki przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi kupujący.

Po zgłoszeniu odstąpienia możesz skorzystać z opcji nadania przez Wygodne Zwroty, jeśli jest dostępna przy Twoim zgłoszeniu. Możesz również odesłać produkty wybranym przez siebie przewoźnikiem. Dostępne sposoby nadania i cenę sprawdzisz przed zamówieniem przesyłki. Skorzystanie z tej usługi jest dobrowolne.

Zabezpiecz produkty przed uszkodzeniem podczas transportu. Odpowiadasz za zmniejszenie ich wartości wynikające z używania w sposób wykraczający poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu.

3. Zwrot płatności

Zwrócimy płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla zamówienia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, która nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.

Reklamacje

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, np. ma wadę lub nie odpowiada opisowi, możesz złożyć reklamację. To odrębna procedura od zwrotu bez podawania przyczyny — nie obowiązuje tu 14-dniowy termin na odstąpienie opisany powyżej.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na sklep@butydowkladek.pl lub wyślij zgłoszenie pisemnie na adres: butydowkladek.pl, ul. Mieszka I 102/2, 05-230 Kobyłka.

Aby ułatwić obsługę, podaj dane kontaktowe, produkt i informacje pozwalające ustalić zakup, opisz problem oraz wskaż swoje żądanie. Możesz dołączyć zdjęcia. Są to zalecenia ułatwiające rozpatrzenie sprawy, a nie warunki przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Uprawnienia kupującego

Dla konsumenckich umów sprzedaży zawartych od 1 stycznia 2023 r. stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. gdy niezgodność jest istotna, sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności albo niezgodność nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany. Odstąpienie nie przysługuje, jeśli niezgodność jest nieistotna.

Naprawa lub wymiana następuje na koszt sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Udostępnij produkt do naprawy lub wymiany — odbierzemy go na nasz koszt. Skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób przekazania produktu.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Do umów zawartych przed 1 stycznia 2023 r. stosuje się wcześniejsze przepisy dotyczące rękojmi. Ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia i niezgodności towaru z umową przysługują również osobom fizycznym kupującym w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, na zasadach określonych ustawą.

Więcej informacji znajdziesz w regulaminie sklepu. W razie pytań napisz do nas: sklep@butydowkladek.pl.